Objectif :
Élaborer un plan pour les directeurs de comptes afin de créer des cartes de parcours client personnalisées qui décrivent les divers points de contact, jalons et interactions que les clients vivront tout au long de leur partenariat avec nous. Cette représentation visuelle aide à aligner les attentes et assure une expérience cohérente.
Comment utiliser :
1- Analyser le parcours client type pour différents segments de clientèle.
2- Élaborer des cartes de parcours client personnalisées pour les segments ciblés.
3- Mettre en œuvre le plan pour améliorer la compréhension et l’engagement des clients.
4- Mettre l’accent sur la représentation visuelle comme outil de communication claire et de définition des attentes.
