Objectif :
Élaborer un plan pour que les gestionnaires de comptes mènent régulièrement des sondages sur la satisfaction de la clientèle ou des séances de rétroaction pour recueillir des renseignements sur leur expérience avec notre produit ou service. Ces renseignements peuvent guider les améliorations et garantir que les besoins des clients sont constamment satisfaits.
Comment utiliser :
1- Planifier des sondages réguliers sur la satisfaction de la clientèle ou des séances de rétroaction.
2- Adapter les questions pour obtenir de précieux renseignements sur l’expérience client.
3- Mettre en œuvre le plan en utilisant les données recueillies pour l’amélioration continue.
4- Mettre en évidence la valeur de la contribution des clients pour façonner un produit ou un service amélioré.
