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Guide pratique · Relation client · PDF offert
5 agents IA
indispensables
pour votre relation client
Des demandes au suivi : cinq cas d’usage et une méthode pour passer à l’action.
Réclamations, réponses, appels et irritants : choisissez un agent qui prépare la prise en charge et transmet les exceptions avec leur contexte.
Télécharger le guide gratuitChiffres du groupe · Formation, conseil et mise en œuvre dans 12 pays
Ils nous font confiance
Cinq agents · Relation client
Quel agent soulagerait
votre équipe en premier ?
Pour chaque cas : le problème, la solution IA, les données et connexions, la méthode, les livrables et les indicateurs de performance. Une fiche, une page.
Réclamations : Agent de tri des réclamations
Une réclamation orientée avec son contexte et ses pièces.
Réclamation préparéeRéponses clients : Agent de réponse aux demandes clients
Une réponse sourcée et un relais humain si nécessaire.
Réponse préparéeAppels et dossiers : Agent de préparation des dossiers clients
Les informations d’un appel deviennent des champs à vérifier.
Dossier d’appelAccueil téléphonique : Agent d’accueil vocal
Un accueil structuré, suivi d’un relais contextualisé.
Relais d’appelAmélioration du service : Agent d’analyse des retours clients
Les irritants récurrents, avec les exemples qui les étayent.
Synthèse des irritantsDe vraies pages du guide · Cliquez pour agrandir
Des idées à la mise en œuvre
Une méthode pour
passer à l’action.
Le guide vous aide à choisir un cas utile, cadrer un premier pilote et vérifier ce qu’il apporte.
Prioriser vos cas d’usage
Comparer impact, faisabilité et viabilité, puis placer vos pistes dans la matrice.
Suivre la méthode AIDATE
Analyser, identifier, concevoir, automatiser, tester et améliorer.
Choisir votre mode de réalisation
Sans code, hybride ou avec code : des repères et une consigne type pour démarrer.
Vérifier la valeur créée
Mesurer la qualité, le temps de traitement et les coûts de création et d’exploitation.
Votre guide gratuit
Choisissez votre
premier agent pour vos clients.
Récupérez les fiches et les outils pour lancer la discussion avec votre équipe.
- Cinq cas d’usage détaillés, avec données, livrables et indicateurs.
- Une méthode pour prioriser et mettre en œuvre.
- Une fiche vierge à remplir directement dans le PDF.
- Six autres cas d’usages pour aller plus loin.
Vos questions
Avant de vous lancer.
À qui s’adresse ce guide ?
Aux responsables et aux équipes en charge de la relation client qui veulent choisir un premier cas d’usage utile, réunir les données nécessaires et préparer un pilote vérifiable.
Faut-il savoir coder ?
Non. Le guide présente les modes sans code, hybride et avec code. Il vous aide à choisir selon vos connexions, les compétences disponibles et les besoins de maintenance.
Que contient le téléchargement ?
Un PDF de 17 pages en français : cinq fiches détaillées, la priorisation, AIDATE, les modes de réalisation, la mesure de performance, six pistes complémentaires et une fiche vierge remplissable.
Qui valide le résultat ?
Le responsable métier conserve les validations et la décision. Chaque fiche précise les sources et le contrôle humain ; les informations absentes ou incertaines restent signalées.
Les cinq fiches et le modèle vierge dans un seul PDF.
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