Formation - Microsoft Copilot Studio

1. Introduction à Microsoft Copilot Studio

• • Qu'est-ce que Microsoft Copilot Studio ?
    • Découverte de la solution et de ses avantages pour l'automatisation intelligente
  • Prise en main de l'interface
    • Créer et supprimer un copilote
    • Navigation dans les environnements et gestion des rubriques

2. Gestion des Rubriques dans Copilot Studio

• • Création et organisation des rubriques :
    • Utiliser les rubriques pour structurer les déclencheurs et les nœuds de conversation
    • Créer des branches pour enrichir le contenu support existant
  • Gestion avancée :
    • Modifier le statut des rubriques
    • Traiter les erreurs et copier une rubrique pour gagner en efficacité

3. Utilisation des Entités dans Copilot Studio

• • Présentation des entités et des variables :
    • Découvrir les entités prédéfinies et personnaliser les entités (listes fermées, correspondance active, synonymes, expressions régulières)
  • Intégration dans les conversations :
    • Appliquer les entités pour contextualiser et enrichir les interactions

Exemples de Travaux Pratiques (Matin) :

• Créer un copilote dédié
• Configurer une rubrique « Salutations » pour répondre à un utilisateur qui dit "Bonjour"
• Ajouter une source de connaissances pour contextualiser les réponses
• Créer un nœud de type « Question » pour interroger l’utilisateur

4. Gestion des Variables dans Copilot Studio

• • Création et manipulation des variables :
    • Créer ou renommer une variable
    • Transmettre des variables entre différentes rubriques
    • Définir la portée des variables (au niveau de la rubrique ou du copilote entier)

5. Intégration avec Power Automate

• • Améliorer vos copilotes :
    • Ajouter des actions à l'aide de Power Automate
    • Gérer les paramètres d'entrée et de sortie
    • Appeler un flux Power Automate en tant qu'action dans un copilote

Exemples de Travaux Pratiques (Après-midi) :

• Créer une variable pour récupérer la réponse de l'utilisateur
• Développer et connecter un flux Power Automate
• Ajouter une entrée pour transmettre un paramètre et une sortie pour retourner une réponse
• Intégrer le flux Power Automate à votre copilote et tester son fonctionnement

6. Publication et Analyse des Performances

• • Publier vos copilotes :
    • Procéder à la publication de votre solution
  • Analyser les performances :
    • Utiliser l’onglet "Analyse" pour étudier les KPI
    • Évaluer la satisfaction client et l'utilisation des rubriques
    • Identifier les axes d’amélioration pour optimiser vos copilotes