نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي في ست عمليات تشغيلية
اختارت أورنج المغرب تجاوز التجريب بمعالجة ستة تحديات تشغيلية دفعة واحدة، من دعم العملاء إلى إدارة المبيعات، مع تدريب الفرق على حالات عملها الفعلية.
التحدي
كانت فرق الدعم تجيب يومياً عن الأسئلة نفسها حول المنتجات. وكان رصد المنافسين يدوياً، والعقود تُصاغ واحداً تلو الآخر. وكان التسيير التجاري يغطي 7 جهات و75 إقليماً و1538 جماعة، عبر ملفات متناثرة.
الحل
وكيل خبير بجميع المنتجات والخدمات، يستند إلى الوثائق الداخلية ويجيب بالفرنسية والعربية.
يرسل المستشار أو العميل صورة جهازه؛ فيتعرّف الوكيل على الطراز ويوجّه عملية استكشاف العطل خطوة بخطوة.
متابعة المصادر العامة والصحافة والشبكات الاجتماعية، وإرسال ملخص منظّم تلقائياً بالبريد الإلكتروني.
استوديو إبداعي داخلي لإنتاج الصور وتعديلها وفق الهوية البصرية، ضمن بيئة عمل الفريق.
مسار موجّه من عشر خطوات يولّد عقداً متوافقاً بالفرنسية والإنجليزية.
توقّع المبيعات وتحليل الأداء التجاري: مقارنة الفعلي بالمستهدف، ونسب الإنجاز، والمتابعة بحسب الجهة والإقليم والجماعة، لدعم قرارات الفرق.
النتائج
ستة وكلاء ذكاء اصطناعي قيد التشغيل، وأكثر من 800 موظف تدرّبوا على حالات استخدامهم، وفريق قادر على تطوير الأدوات بنفسه. بُني التبنّي بالتعاون مع فرق الأعمال، حالةً بعد أخرى.
2026: مواصلة سبع حالات، من تطوير الأعمال إلى LLMOps
بعد التشغيل، يواصل البرنامج تعزيز موثوقية الحلول وتحسينها استناداً إلى ملاحظات الميدان. ويشمل تشخيص أجهزة الاتصال، واستوديو التسويق، والرصد، وقاعدة المعرفة، والأهداف التجارية للقنوات المباشرة وغير المباشرة، ومساعد العقود.
سيناريوهات جديدة، وإثراء البيانات، وتجربة المستخدم، واختبارات وظيفية، وإدماج ملاحظات الفرق.
التكيّف مع البنية التحتية، وخطوط CI/CD، ومراقبة الجودة، وقابلية الرصد، والتنبيهات، وتأمين الوصول.
دورة مستمرة لتحديد النطاق والتطوير والاختبار والنشر والتحسين، بالتنسيق مع فرق الأعمال وتقنية المعلومات والبيانات والبنية التحتية.
لنتحدث عن مشروعكم
لنتحدث عن مشروعكم في الذكاء الاصطناعي
أخبرونا باحتياجاتكم. سيتواصل معكم فريقنا لتحديد الأهداف والخطوات التالية.
