Accompagner la mise en route
Réaliser l’onboarding des 36 utilisateurs dans l’environnement Claude du CMI et les accompagner dans leurs premiers usages métier.
Cas client · Paiements et monétique · Maroc
Former 36 dirigeants et managers à intégrer l’IA dans leurs métiers
Du 5 au 9 octobre 2026, AI Crafters a accompagné 36 dirigeants et managers du Centre Monétique Interbancaire. Avec Claude Team/Enterprise sur le compte du CMI, les équipes ont travaillé sur leurs tâches, conçu des workflows et défini les priorités et les règles d’adoption de l’IA. AI Crafters a également réalisé l’onboarding et la mise en route des 36 utilisateurs dans l’environnement Claude du CMI.
CMI
Formation, usages métier et gouvernance36dirigeants et managers formés
5–9 octobre 2026une semaine de formation et d’ateliers
ClaudeTeam/Enterprise du CMI
Passer des essais individuels à des pratiques métier structurées
Les équipes de direction et les managers devaient apprendre à utiliser l’IA sur leurs dossiers, repérer les tâches adaptées et évaluer la qualité des résultats. L’accompagnement a relié cette pratique individuelle aux processus du CMI : besoins des utilisateurs, données nécessaires, responsabilités et validation humaine.
Des exercices avec Claude aux priorités d’adoption
Pratiquer sur les tâches métier
Produire et améliorer des livrables avec Claude, puis confronter les résultats à des critères de qualité et à une relecture entre pairs.
Documenter des routines réutilisables
Préciser les données d’entrée, les consignes, les contrôles et le résultat attendu pour pouvoir reprendre un même travail dans un cadre commun.
Concevoir les workflows
Cartographier les processus et les irritants, formaliser les cas d’usage et répartir les étapes entre Claude, les collaborateurs et les managers.
Prioriser et encadrer
Qualifier la valeur, la faisabilité, les risques et les dépendances. Consolider les priorités et définir les règles de gouvernance et les responsabilités.
Les travaux réalisés pendant les ateliers
Claude a été utilisé dans les exercices pratiques, les routines managériales et la conception des cas d’usage et des workflows.
Cartographie des processus et des irritants
Les groupes ont décrit les étapes de travail, les acteurs et les points de friction : ressaisies, attentes, erreurs, reprises et préparation du reporting. Cette cartographie a servi à cibler les situations où l’IA pouvait apporter une aide utile.
Fiches de cas d’usage
Chaque besoin a été structuré autour d’un problème métier, d’un utilisateur, d’un rôle pour l’IA et d’un résultat observable. Les propositions ont ensuite été discutées et confrontées aux contraintes opérationnelles.
Workflows humain-IA
Les équipes ont défini les entrées, les sorties et les passages de relais entre l’IA, les collaborateurs et les managers, avec des points de validation humaine explicites.
Qualification et backlog priorisé
Les cas ont été évalués selon leur valeur, leur faisabilité et leurs risques. Le travail collectif a permis de consolider un backlog, de rapprocher les propositions similaires et de documenter les priorités.
Gouvernance et adoption
Les ateliers ont traité la confidentialité, la validation humaine, la transparence, les accès et l’expérimentation encadrée. Les équipes ont également travaillé sur les responsabilités, les routines de suivi et les indicateurs d’adoption.
Une démarche transverse aux métiers du CMI
La formation a réuni des responsables de fonctions de direction, de métiers opérationnels et de fonctions support.
- Direction générale et management
- Finance, comptabilité et ressources humaines
- IT, infrastructure, données et innovation
- Paiements, ventes et partenariats
- Relation client, qualité et opérations
- Conformité, risques et prévention de la fraude
36 personnes formées et des livrables pour organiser la suite
Les 36 participants ont suivi la formation et réalisé les travaux avec Claude. L’accompagnement a produit des routines réutilisables, des fiches de cas d’usage, des workflows humain-IA, un backlog priorisé et des règles de gouvernance. Le CMI dispose ainsi d’un cadre commun pour choisir les usages à approfondir et organiser leur adoption. Une plateforme d’ateliers dédiée a soutenu la cartographie, la qualification et la consolidation des travaux. AI Crafters a également réalisé l’onboarding et la mise en route des 36 utilisateurs dans l’environnement Claude du CMI.
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